¿Qué nos hace fuertes? Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno.

Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD. Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores clave como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general.

Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Asegurar una experiencia excepcional del cliente en todo el ciclo order-to-cash, liderando el área de Customer Service para maximizar satisfacción, retención y lealtad, al mismo tiempo que se cumplen objetivos de servicio, rentabilidad y eficiencia operativa, en línea con los estándares globales de CERATIZIT.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES/ ACTIVIDADES:

• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service en CERATIZIT México.

• Garantizar la correcta ejecución de gestión de pedidos (order entry y seguimiento); confirmaciones de entrega y fechas comprometidas; atención a reclamaciones

• Devoluciones y garantías; coordinación de urgencias y pedidos especiales.

• Ser “escalation point” para clientes estratégicos y cuentas clave.

• Asegurar una experiencia consistente con el posicionamiento premium-tecnológico de CERATIZIT.

• Implementar procesos proactivos de comunicación con clientes industriales (automotriz, aeroespacial, metalmecánica, moldes y troqueles, etc.).

• Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas en la Satisfacción del cliente, retención de cuentas clave, cumplimiento de SLAs y compromisos comerciales.

• Definir, monitorear y mejorar indicadores clave como: OTIF (On Time In Full), Lead Time, Backorder/ Fill Rate, nivel de servicio, reclamos y tiempos de resolución.

• Liderar iniciativas de mejora continua (Lean, Kaizen, estandarización de procesos).

• Actuar como puente entre Customer Service, Ventas, Supply Chain y Producción.

• Colaborar con planeación y logística para anticipar riesgos de suministro.

• Alinear procesos locales con lineamientos globales del grupo CERATIZIT.

• Asegurar el uso eficiente de ERP (SAP deseable).

• Impulsar la automatización de procesos y herramientas digitales de atención al cliente.

• Participar en proyectos globales de transformación y estandarización.

COMPETENCIAS:

• De 3 a 5 años de experiencia en puesto similar en empresa de manufactura.

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Comercio Internacional o similar.

• Deseable: MBA, diplomados en Supply Chain o Customer Experience.

• Conocimiento en Procesos Order-to-Cash, Supply Chain y logística internacional.

• KPI’s de servicio al cliente.

• ERP (SAP altamente deseable).

• Inglés avanzado indispensable. Alemán deseable

• Liderazgo, comunicación asertiva, pensamiento analítico, toma de decisiones basada en datos. 

• Capacidad de priorización en entornos de alta presión.

• Capacidad de negociación y gestión de conflictos.

OFRECEMOS:

Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de la ley, oportunidad de desarrollo personal y profesional, capacitación, buen ambiente laboral.
 

Igualdad de Oportunidades en el Empleo 

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local.